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1 - Wie kann ich Exsil-Produkte kaufen? Bernd Reidl
2 - Wie kann ich meinen Kauf bezahlen? Exsil bietet folgende Zahlungsmöglichkeiten:
Wir akzeptieren Visa, Mastercard und American Express; wenn du mit einer dieser Kreditkarten bezahlen willst, dann klicke das entsprechende Feld an und gib in dem folgenden Formular alle erforderlichen Daten ein. 2. Banküberweisung Wenn du Banküberweisung wählst, wird dir auf der Seite die Kontoverbindung angezeigt. Bitte beachte, dass die Produktion oder Auslieferung der Ware erst nach Eingang des Betrages auf dem Konto von Exsil erfolgt. 3 - Wie weiß ich, dass meine Bestellung funktioniert hat? Wenn du mit Kreditkarte oder Bankueberweisung, bekommst du unmittelbar nach Prüfung und Bestätigung der Bezahlung eine automatisch generierte Bestätigungsmail auf die von dir angegebene Email-Adresse. Diese Mail kann nur ankommen, wenn du die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast. Diese Mail zeigt dir dann, ob deine Bezahlung erfolgreich war oder ob Probleme aufgetreten sind. War die Bezahlung nicht erfolgreich, wird deine Kreditkarte nicht belastet; aber, es erfolgt auch kein Produktions- oder Versandauftrag; du bekommst die gewünschte Ware also nicht. In diesem Falle bitten wir dich zu klären, woran die Bezahlungsprobleme gelegen sind, und dann erneut in unserem Shop zu bestellen. Bei Bezahlung durch Banküberweisung schicken wir dir eine Bestätigungsmail, sobald der volle Betrag auf unserem Konto eingegangen ist. Diese Bestätigunsgmails nach Bezahlung sind der schriftliche Nachweis, dass ihr bezahlt habt. 4 - Wie schnell erhalte ich meine Ware? Artikel, die wir in Deutschland auf Lager haben, liefern wir innerhalb 1-2 Tagen nach Zahlungseingang über DHL aus. Bedingt durch die Anzahl an Produkten, Größen, Ausführungen und Ausstattungen haben wir derzeit fast 2.000 Artikel in unserem Sortiment. Wir bitten daher um Verständnis, dass wir Artikel auch erst nach Bestellung in die Produktion geben können. In diesem Fall benötigen wir für Produktion und Belieferung ca. 8 - 10 Werktage. 5 - Wie erfolgt die Belieferung? Sofort nach Auslieferung der Ware bekommt ihr eine weitere Mail, die euch den Versand der Ware und die dazugehörige Tracking-Nummer anzeigt. Mit der Tracking-Nummer könnt ihr im Internet eure Sendung von der Auslieferung bis zur Übergabe verfolgen. Geht einfach auf www.dhl.de und gebt die Sendungsnummer ein: Exsil liefert mit seinen Logistikpartnern weltweit an jede zustellbare Lieferadresse; in Deutschland mit DHL auch auf die deutschen Inseln oder an jede Packstation, maßgebend ist die in deiner Bestellung angegebene Lieferadresse. Wir liefern in absolut neutraler und sicherer Verpackung und mit unserer Firmenaddresse asl Absender. 6 - Wie hoch sind meine Versandkosten? Die Versandkosten kannst du aus folgender Tabelle entnehmen;
Exsil ist nicht verantwotlich für die Entzollung und/oder dessen Gebühren, sowie der Einfuhrbestimmungen und/oder Gebühren im jeweiligen Bestimmungsland. 7 - Was passiert mit meinen Daten? Exsil garantiert dir, dass deine Daten ausschließlich für die Bestell- und Versandabwicklung verwendet und an keine weiteren Unternehmen irgend welcher Art weitergegeben werden. Die Datenübertragung erfolgt immer wenn möglich in sicherer Verbindung; dies betrifft sowohl deine Kreditkartendaten als auch deine persönlichen Daten (Name, Adresse, usw.). Zu diesen Vorsichtsmaßnahmen haben wir uns auch in unseren AGBs verpflichtet. 8 - Wie oft bekomme ich Nachricht von Exsil? Exsil sendet dir nach Eingang deiner Bezahlung eine automatische Bestätigungs-Mail; diese Mail enthält auch die voraussichtlichen Versandtermine. Nach Auslieferung der Ware erhältst du eine weitere Mail mit der Versandanzeige: diese Mail enthält die Sendungsnummer und die elektronische Rechnung. Darüber hinaus tritt Exsil mit dir nur in Kontakt, wenn Unklarheiten bezüglich der Bestellabwicklung auftreten, oder wenn du im Zuge der Bestellung die Aufnahme in unseren Newsletter angekreuzt hast. In diesem Fall wird dich unser Newsletter in regelmäßigen Abständen über Neuentwicklungen aus unserem Hause informieren, aber das natürlich nur solange wie du dieses Abo wünschst. Darüber hinaus stehen dir die Mitarbeiter von Exsil immer gerne per Mail oder telefonisch für Hilfestellung zur Verfügung, du brauchst uns nur zu kontaktieren. Wir von unserer Seite werden jedoch deine Intimsphäre achten und grundsätzlich nicht ungebeten per Mail oder Telefon mit dir in Kontakt treten. 9 - Was kann ich machen, wenn ich Probleme mit der Anzeige oder Funktion der Sie habe? Unsere Shop-Sites sind für die Browser Internet Explorer 5, Internet Explorer 6, Internet Explorer 7 von MicroSoft und für Modzilla entwickelt; im Rahmen unseres Qualitätssicherungsprogramms testen wir auch in regelmäßigen Abständen alle Funktionen durch. Dies ist wesentliche Aufgabe unserer IT-Abteilung. Sollte dennoch zwischendurch ein Mangel oder ein Problem auftreten, bitten wir um möglichst baldige Benachrichtigung über webmaster@exsilshop.de; schreibt uns bitte, welches Problem ihr festgestellt habt. Wir werden uns dann so schnell wie möglich um die Angelegenheit kümmern. 10 - Wie lange gibt Exsil Gewährleistung? Exsil gibt auf alle seine Produkte 2 Jahre Gewährleistung; diese Gewährleistung bezieht sich auf Material- oder Produktionsmängel, nicht jedoch auf unsachgemäße Benutzung oder Überbeanspruchung. Details zur Gewährleistung findest du unter Pkt. 9 in unseren AGBs. Aber auch hier gilt: wenn Probleme mit der Ware aufgetreten sind, teile uns das mit und wir werden gemeinsam versuchen, eine kulante Lösung zu finden. 11 - Was kann ich machen, wenn mir der Artikel nicht gefällt oder nicht passt? Exsil gibt auf alle Bestellungen ein 14-tägiges Rückgaberecht. Nach Zustellung der Ware hast du also 2 Wochen Zeit, den Kauf rückgängig zu machen und uns die Ware zurück zu senden; aber, Voraussetzung ist, dass die Ware inkl. Verpackung noch in neuwertigem Zustand ist. Eure Bezahlung wird dann zurücküberwiesen oder der Kreditkarte wieder gut geschrieben. Details hierzu sind ebenfalls in unseren AGBs geregelt, nachfolgend der Text:
Widerrufsrecht Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt frühestens mit Erhalt dieser Belehrung. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an unsere auf der Bestellbestätigung angegebene Adresse. Widerrufsfolgen Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. [Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung - wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im Übrigen können Sie die Wertersatzpflicht vermeiden, indem Sie die Sache nicht wie ein Eigentümer in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt. Bei einer Rücksendung aus einer Warenlieferung, deren Bestellwert insgesamt bis zu 40 Euro beträgt, haben Sie die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei." Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Besondere Hinweise "Ihr Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn Ihr Vertragspartner mit der Ausführung der Dienstleistung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung vor Ende der Widerrufsfrist begonnen hat oder Sie diese selbst veranlasst haben (z. B. durch Download etc.)." Ende der Widerrufsbelehrung 12 - Wie finde ich die für mich optimale Ausführung meiner Silikonbrust? Derzeit in Arbeit. Wir bitte um ein paar Tage Geduld. Danke für dein Verständnis. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
